Don & rsquo; t ser un loco. Esa es la regla número uno para escribir una carta de queja. I & rsquo; no estoy tomando el pelo y mdash; así de simple idea que recorrer un largo camino para conseguir su problema resuelto. It & rsquo; s simple: si se encuentra con que tiene que trabajar en conjunto, que tiene una buena oportunidad de conseguir la queja tratado con rapidez. Si, por el contrario, se encuentra con tan fuera de control, se tendrá en cuenta su carta.
Como reportero del consumidor recibo más de 1.000 quejas de los consumidores a la semana. He estado en el trabajo durante más de una década. Haz las matematicas. He leído miles y miles de cartas de queja pésimo y un puñado de buenos. Aquí y rsquo; s lo que I & rsquo; he aprendido:
Por el momento la mayoría de los consumidores están dispuestos a sentarse y escribir una carta de queja, que están hartos. También saben todos los detalles de memoria. El problema ha adquirido proporciones gigantescas & mdash; si no en la vida real, entonces en el consumidor y rsquo; s mente. Esto es completamente comprensible. El consumidor se siente agraviado y ha trabajado duro para obtener el problema resuelto. Sin embargo, nada se resuelve. Debido a eso, los consumidores acaban de escribir exactamente la carta de queja mal: una carta que es demasiado larga y demasiado compleja.
Consejo
Si debe su carta CC, CC a una sola organización. Aunque la mayoría de los consumidores están convencidos de que ayuda a CC una carta a una serie de organismos y personas, que no ayuda. Por lo general, muestra que usted es un aficionado. Los que reciben CC tienden a ignorarlos. Si la carta está siendo CC & rsquo; ed a una media docena de organizaciones, supongo que todo el mundo está leyendo el CC y puedo ignorarlo libre de culpa.
Un consumidor me escribió una carta sobre su experiencia con una llave que gotea. Ella escribió acerca de la decisión de comprar un nuevo lavabo. ¿Cómo se había comprado para un grifo. ¿Por qué había comprado el grifo de ella y rsquo; d decidida. ¿Cuánto el grifo había costado y la tienda donde se había realizado la compra.
Ella explicó cómo se instaló el grifo y que lo instaló. Ella describió su maltrato por parte de la compañía que hizo el grifo. Quien habló con cuando se quejó y lo que se le dijo. Ella explica, en detalle, por qué se sentía al representante de servicio al cliente era sarcástico.
La carta se prolongó durante diez páginas antes de que ella planteó el problema: el grifo filtrada. En el periodismo y que rsquo; s llama ocultar la introducción. Ese y rsquo; s cuando el hecho más importante y mdash; el grifo filtrada y mdash; es abrumado por hechos de menor importancia.
Debido a que el consumidor había estado tratando con el problema durante tanto tiempo, ella sabía demasiado. Si usted se encuentra en una situación similar, aquí y rsquo; s todo lo que necesita saber para escribir una carta de queja que logrará leer y actuar en consecuencia.
1. Se obtiene cuatro párrafos & mdash; y que rsquo; es todo. No más, independientemente de la complejidad del problema. Esta carta puede ser el primero de una serie de contactos; va a ofrecer más información más adelante, si así lo solicita, pero no se puede obligar a que en sus gargantas.
2. Los párrafos deben ser cortos y al punto.
3. Don & rsquo; t ser sarcástico o condescendiente.
4. Don & rsquo; t se quejan del proceso de quejas. Esa es una letra diferente.
Consejo
Don & rsquo; t envían una carta dirigida a una gran empresa y esperan una respuesta. La carta debe estar dirigida a una persona específica. Teléfono o ir en línea y buscar el nombre de la persona a cargo de las quejas, o al menos la persona encargada del producto o servicio que se está quejando. Si usted can & rsquo; t encontrar el gerente y rsquo división; s nombre o el consumidor-denuncia persona y rsquo; s nombre, a continuación, enviar la carta al presidente de la empresa, utilizando sus nombres y apellidos en el saludo.
Llamé a la mujer con la llave que gotea y sugerí que volver a escribir la carta en mi estilo de cuatro párrafos. Ella tomó mi consejo, y la empresa se hizo cargo de su problema.
El correo electrónico es una manera fácil para quejarse, y que y rsquo; s qué correos electrónicos tienden a ser ignorados. Con el correo electrónico, los consumidores Don & rsquo; t tiene que poner adelante un gran esfuerzo para escribir la queja. En cambio, las empresas don & rsquo; t alargue mucho esfuerzo para solucionar el problema. Cuanto más se pone a cabo, más se recibe de vuelta. Don & rsquo; t esperan algún empleado de la compañía para saltar a través de aros para resolver su problema cuando usted aren y rsquo; t incluso dispuestos a estampar una carta.
Una carta más corto es más fácil de escribir, y aquí y rsquo; s su prueba.
Muestra carta de queja
a Sally Smith
Director de Servicios al Consumidor
La compañía XYZ
123 Main Street
En cualquier lugar, CA 94111
Estimada Sra. Smith:
Le escribo para quejarse de un problema reciente que he tenido con un grifo fabricado por su empresa. Es la 5000gf Aireator.
El grifo se instaló en agosto de 2003 por un plomero profesional y funcionó de maravilla durante 12 meses. En septiembre de 2004, el grifo comenzó a filtrar mientras yo estaba fuera de la ciudad itinerante. se produjo el daño del agua.
El grifo viene con a & ldquo; & rdquo Sin hacer preguntas; garantía de por vida, y es por eso que estoy solicitando que XYZ pagar los costos asociados con el daño causado por el grifo.
Mi total de fuera de su bolsillo los gastos llegó a $ 854,00, como se puede ver por los recibos adjuntos. Espero con interés escuchar de usted dentro de dos semanas.
Sinceramente tuyo,